2.1 Introducción al benchmarking
El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos casos más de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrados en la década de los 90 que las principales empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este tema.
La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compañías las ha obligado .a buscar recursos y técnicas novedosas con las que poder competir. Una de estas técnicas es el Benchmarketing.
Al principio, en la década de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas, en la actualidad el Benchmarketing consiste en comparar a tu empresa, con la mejor del mundo. Seguramente habrán oído hablar de Benchmarking pero no del Benchmarketing. En definitiva es el mismo concepto, pero utilizamos Benchmarketing para hacer hincapié en la función comercial o marketing.
La expresión
benchmarking competitivo se empleo en la discusión sobre la inmensa diferencia
de Xerox había identificado entre el desempeño de la empresa y de sus
competidores.
Se identificaron
estándares específicos de mediciones en aéreas tales como los costos de
producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al
por menor y características de los productos, y el rendimiento de los productos
Xerox se clasifico con respecto a los principales competidores en el mercado,
según dichos parámetros. Dos facetas de Benchmarking cautivaban la atención de
la gente:
La primera: Benchmarking
era un proceso que se podía utilizar para entender no solamente a los
competidores sino también a cualquier organización competidora o no, grande o
pequeña, pública o privada, domestica o internacional. La clave es separar o
aislar medidas comunes en funciones similares (por ejemplo, manufactura,
ingeniería, marketing, finanzas) y comparar las prácticas de su propio negocio
con las de las organizaciones que se identifican como líderes o innovadores en
esa función específica comercial. Al igual que lo que genero reacciones en
la gente fue el hecho de que la investigación se realizara en esa forma extensa
y sistemática. La segunda faceta de benchmarking fue que el enfoque se extendió
más allá del campo del producto o servicio terminado para concentrarse
extensamente en los aspectos del proceso. El énfasis ya no fue solamente en que
producían los demás sino también en como el producto o servicio se diseñaba, se
fabricaba, se comercializaba y se proporcionaba y hacerles publicación a las
estrategias exitosas de calidad.
2.2 Benchmarking
Competitivo:
Competidores directos que venden a la misma base de
clientes.Ejemplos:1- Canon2- Ricoh3- Kodak4- Sharp
Ventajas:
Información concerniente a los resultados del
negocio, prácticas o técnicas comparables, historia de recopilación de
información.
Desventajas:
Dificultades para la recopilación de datos,
problemas de ética, actitudes antagónicas.
Funcional (genérico):
Organizaciones acreditadas por tener lo más
avanzado en productos/servicios/procesos. Ejemplos:1- Almacenamiento (L.L. Bean)2- Rastreo del estado de despachos
(Federal Express)3- Servicios al cliente ( American Express)
Ventajas: Alto potencial para descubrir prácticas
innovadores, tecnología oprácticas fácilmente transferibles, desarrollo de
redes profesionales, acceso a bases de datos pertinentes, resultados
estimulantes.
Desventajas: Dificultad para transferir practicas a un medio
diferente, alguna información es transferible, consume tiempo.
APLICACIÓN
¿Qué cosas someter al proceso de Benchmarking?
Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede
ser objeto del Benchmarking.
Productos y servicios:
Productos terminados; características del producto
y servicio.
Procesos de trabajo:
En que forma un producto o servicio se produce o
recibe apoyo.
Funciones de apoyo:
Trabajo indirecto: no asociado directamente al
proceso de producción o al apoyo (por ejemplo, financiamiento, recursos
humanos).
Desempeño organizacional:
Costos, ingresos, indicadores de producción, indicadores
de calidad.
Estrategia:
Planes a corto o largo plazo; proceso de
planificación.
DESARROLLOBENCHMARKING:
Un proceso(1) sistemático(2) y continuo(3) para evaluar(4)
los productos(5), servicios(5) y procesos de trabajo(5) de las organizaciones(6)
que son reconocidas(7) como representaciones de las mejores prácticas(8), con
el propósito de realizar mejoras organizacionales(9).Grupo 1(Proceso):
Involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u
oportunidades; mide el desempeño (el propio y el de otros); lleva a conclusiones
basadas en un análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras
organizacionales. Grupo 2(Sistemática, estructura, formal, analítica,
organizado): Estimula un conjunto de acciones recomendadas en un orden
particular. Estos modelos representan una secuencia coherente y esperada que
puede ser repetida por cualquier miembro de la organización Grupo
3(Continuo, continuado, a largo plazo): Es algo que tiene lugar en un periodo
de tiempo extenso. No es a corto plazo ni es una actividad que se realice una
sola vez.
Grupo 4(Evaluar, entender, diagnosticar, medir,
comparar): No entrega respuestas. Es una herramienta te ayuda aprender acerca
de uno mismo y de demás. Grupo 5(Prácticas comerciales, productos, servicios,
procesos de trabajo, operaciones, funciones): No se limita a una faceta de las
actividades de una organización. Grupo 6(Organizaciones, compañías,
instituciones): No se limita a prácticas, servicios o productos competitivos,
la mayoría de las organizaciones afirman que se requiere algo de experiencia
para aumentar el propio nivel de satisfacción con el proceso. Grupo
7(Acreditadas, reconocidas, identificadas): Parte de una investigación iniciada
para descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en
el área examinada. Grupo 8( Los mejores en su clase mundial, representantes de
las mejores prácticas): Las organizaciones seleccionadas para investigación y
análisis deben ser las más avanzadas posibles en lo que respecta a la materia
que se va someter al proceso de benchmarking. Grupo 9(Hacer una comparación
organizacional, realizar mejoras organizacionales etc.): Una vez que se
complete la actividad de benchmarking, hay un llamamiento a la acción, que
puede comprender diversas actividades, la conclusión en este caso es una
orientación para realizar algo.
2.3 Aspectos de mercadotecnia en los negocios
virtuales.
Antes de crear un negocio o tienda online Analiza
tu idea, evalúa tus capacidades, haz un plan de empresa que contenga: Un
resumen ejecutivo que puedas presentar para testear tu idea o solicitar financiación;
Un plan de marketing para darte a conocer; Un plan de los recursos, tecnología y
herramientas que vayas a necesitar; La estructura jurídica que vaya dar soporte
al negocio; Un análisis económico – financiero, con las inversiones y
previsiones de tesorería que aseguren al menos un año de vida a tu iniciativa;
y, por último, Un plan o plazos de ejecución de los hitos por los que deba
discurrir el proyecto. Internet y el comercio electrónico, en sus comienzos,
ofrece oportunidades de negocio que se pueden llevar a cabo con una baja inversión,
costes de funcionamiento no muy elevados y es, además, también en principio
puede llegar a ser compatible con otras actividades. Aspectos de mercadotecnia
en negocios virtuales.
La
Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que
permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial
ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y
organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han
ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet,
concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en
día denominamos comercio electrónico. Información precontractual o Condiciones
de Venta: Toda venta o transacción de bienes o servicios, sea en el medio
físico o a través de Internet, supone la celebración y aceptación de un contrato
entre las partes. En Internet, para que su celebración y aceptación tenga
validez y despliegue sus efectos en cuanto a obligaciones, derechos y garantías
para consumidores, usuarios y comerciantes, ha de cumplir los siguientes
requisitos:
A)
Identificación: Los comerciantes deberán poner a disposición de sus consumidores
y usuarios, información relativa a su identificación, medios de contacto o
atención al cliente, así como aquella información específica relativa a la
identificación de su actividad en los casos legalmente exigidos (licencias, colegiación,
etc.)
B) Características productos y servicios: Deberá
facilitarse a los consumidores información concreta acerca de las
características de los productos y servicios objeto de comercialización.
C) Costes: En relación con los costes de la transacción,
se deberá facilitar al consumidor el desglose claro y comprensible del precio
total de la transacción, así deberá expresarse: precio del producto, impuestos,
gastos de transporte, posibles gastos asociados al medio de pago, etc.
D) Forma de pago y modalidades de entrega o
ejecución: Deberá especificarse las formas de pago que el comerciante pone a
disposición del consumidor, especificando en cada caso el procedimiento de
pago. Igualmente se facilitarán al consumidor las modalidades de entrega o ejecución
previstas.
E) Renuncia o desistimiento: La normativa otorga al
consumidor el derecho de desistimiento o renuncia del contrato durante el plazo
de 7 días hábiles desde la entrega (aunque este plazo va a ser ampliado a 14
días con las modificaciones normativas previstas). Por ello, deberá facilitarse
al consumidor información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento;
procedimiento, condiciones, etc.
F) Disponibilidad del documento contractual: Se
trata de un aspecto específico de la contratación electrónica, pues el
comerciante deberá garantizar la puesta a disposición del consumidor del documento
contractual, así como informar si va a proceder al archivo o mantenimiento del
mismo, y las condiciones para su acceso, en su caso. En estos casos, podrá
acudirse a los denominados "Terceros de Confianza" cuyo principal
objetivo es dotar de garantías de autenticidad y seguridad jurídica al
documento contractual en caso de conflicto entre las partes, a través de la
utilización de certificados de firma electrónica, sellados de tiempo en el
almacenamiento de los documentos contractuales. G) Resolución de conflictos /Adhesión
a Códigos de Conducta: En las condiciones de venta o documento contractual, el comerciante
deberá informar acerca de los procedimientos previstos en caso de conflicto
entre las partes (procedimientos extrajudiciales
de resolución de conflictos, etc, y si el mismo se encuentra adherido a algún
Código de Conducta. 2. Protección de Datos de Carácter Personal: Como en
cualquier otra actividad comercial, el comercio electrónico entra dentro del
ámbito de aplicación de la normativa sobre protección de datos de carácter
personal, y el comerciante deberá cumplir las obligaciones y establecer las
medidas exigidas por la normativa. De forma resumida, las obligaciones
establecidas para la protección de los datos personales de los consumidores y
usuarios son las siguientes: A) Información y derechos: Deberá facilitarse al
consumidor información relativa a los tratamientos de datos personales previstos,
la finalidad de dichos tratamientos, si los datos van a ser cedidos a terceros
o transferidos a otros países, la identificación del responsable del fichero, y
los medios puestos a disposición para el ejercicio de los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición. B) Medidas de seguridad: El comerciante
deberá implantar en sus bases de datos y sistemas de información las medidas de
seguridad de carácter jurídico, técnico y organizativo exigidas por la
normativa sobre protección de datos de carácter personal, y que variará en
función de la sensibilidad de los datos tratados. 3. Información posterior al contrato:
El comerciante está obligado a confirmar la recepción de la aceptación/formalización
del contrato al consumidor, por alguno de los siguientes medios: El envío de un
acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica
equivalente a la dirección que haya indicado el consumidor en las 24 horas
siguientes a la aceptación de la contratación. La confirmación, por un medio
equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación
recibida, tan pronto como el aceptante haya completado el procedimiento de compra,
siempre que la confirmación pueda ser archivada por el consumidor, o se
facilite un medio de acceso a la misma.
2.4 Inteligencia de negocios virtuales
La inteligencia de negocios es un departamento que se encarga realmente en primera instancia de facilitar el procesamiento de datos en un orden muy diferente al convencional, y va más allá con su interpretación, utilizando la misma inteligencia para analizar el entorno del mercado y predecir futuras tendencias, o bien, equiparar la debilidades con las del competidor, permitiéndole esto desde la sobrevivencia hasta el punto de remate de la misma. Esta tecnología actúa como un factor clave y estratégico para la organización ya que provee a los tomadores de decisiones de información oportuna y confiable para responder a las situaciones que puedan presentarse en la empresa como son la entrada a nuevos mercados, el análisis de costos, la rentabilidad de una línea de productos, etc.
La
información brindada por el BIV puede tener distintos alcances como son:
·
Nivel
operativo: En este rubro es utilizado
para la toma de decisiones diarias acerca de las transacciones que se realizan
al llevar a cabo las operaciones de la empresa.
·
Nivel
táctico: Aporta información para los
mandos medios en análisis y decisiones mensuales que son de utilidad para
revisiones de seguimiento y toma de acciones.
·
Nivel
estratégico: A este nivel las decisiones son
de mayor impacto en la compañía siendo utilizada la información por la alta
dirección.
http://alphatech.us/que-es-business-intelligence-o-inteligencia-comercial/
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